1.Definicje

Następujące terminy pisane wielką literą będą miały następujące znaczenie:

Prawo własności przemysłowej	Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej (Dz.U. z 2023 r. poz. 1170 z późn. zm.).
Regulamin	Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną będący regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Rezerwacja	Dokonana za pośrednictwem Serwisu czynność polegająca na wyborze przez Użytkownika dostępnego terminu Sesji psychoterapeutycznej u wskazanego psychoterapeuty oraz przesłaniu zgłoszenia rezerwacyjnego za pomocą funkcjonalności Serwisu, prowadząca do zarezerwowania danego terminu Sesji psychoterapeutycznej, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
Serwis	Strona internetowa pod adresem www.medmentis.pl.
Sesja psychoterapeutyczna	Umówione za pośrednictwem Serwisu spotkanie Uprawnionego z psychoterapeutą, mające na celu prowadzenie konsultacji psychologicznej lub procesu psychoterapeutycznego.
Umowa	Umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na podstawie Regulaminu, której przedmiotem jest świadczenie Usługi.
Usługa	Usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu art. 2 pkt 4 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie.
Usługodawca	Wiktoria Urbanik prowadząca działalność gospodarczą pod firmą MedMentis Wiktoria Urbanik, adres: […], NIP: 6751826838, adres e-mail: kontakt@medmentis.pl, będąca usługodawcą Serwisu w rozumieniu art. 2 pkt 6 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych	Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2025 r. poz. 24 z późn. zm.).
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną	Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).
Uprawniony	Osoba fizyczna wskazana przez Użytkownika w momencie rezerwacji, uprawniona do skorzystania z Sesji psychoterapeutycznej. Uprawnionym może być: (a) Użytkownik; (b) Osoba, dla której Użytkownik jest przedstawicielem ustawowym, opiekunem prawnym lub osobą upoważnioną do działania w jej imieniu.
Użytkownik	Osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu, w szczególności w celu przeglądania informacji dostępnych w Serwisie, dokonywania Rezerwacji lub Zamówienia Kontaktu.
Zamówienie Kontaktu	Czynność dokonana przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu polegająca na udostępnieniu swoich danych kontaktowych, w szczególności numeru telefonu lub adresu e-mail, w celu umożliwienia Usługodawcy podjęcia kontaktu z Użytkownikiem, w sprawie udzielenia informacji dotyczących usług psychoterapeutycznych lub ustalenia terminu Sesji psychoterapeutycznej.

2.Postanowienia ogólne

2.1 Regulamin określa warunki świadczenia Usług za pośrednictwem Serwisu przez Usługodawcę.

3.Rodzaj i zakres świadczonych usług

3.1 Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników następujące Usługi za pośrednictwem Serwisu:

3.1.1 usługę interaktywnego formularza umożliwiającego dokonanie Rezerwacji Sesji psychoterapetycznej;

3.1.2 usługę interaktywnego formularza w celu Zamówienia Kontaktu, poprzez pozostawienie danych kontaktowych;

3.1.3 usługę możliwości zapoznawania się przez Użytkownika z treściami udostępnionymi w ramach Serwisu, w szczególności artykułami umieszczonymi na blogu, życiorysami psychoterapeutów itp.

3.2 Użytkownik powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed przystąpieniem do korzystania z Usług. Korzystając z Serwisu, Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

3.3 Użytkownicy mają możliwość korzystania z serwisów i usług podmiotów trzecich za pośrednictwem Serwisu poprzez stosowne połączenia do stron internetowych podmiotów trzecich. Zastosowanie mają wówczas regulaminy lub inne dokumenty określone przez podmioty trzecie świadczące daną usługę lub udostępniające dany serwis. W takim przypadku Usługodawca nie jest stroną umów o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a podmiotem trzecim. Odpowiedzialność za usługi świadczone na rzecz Użytkowników przez podmioty trzecie regulują odpowiednie umowy zawierane przez Użytkownika z podmiotami trzecimi.

3.4 Korzystanie z Serwisu, w tym Rezerwacja i Zamówienie Kontaktu są bezpłatne. Sesje psychoterapeutyczne świadczone są odpłatnie.

4.Rezerwacja i zamówienie kontaktu

4.1 W celu dokonania Rezerwacji, Użytkownik dokonuje następujących czynności:

4.1.1 wypełnia interaktywny formularz dostępny w zakładce Kontakt poprzez podanie następujących danych osobowych: [imię i nazwisko, wiek, adres e-mail oraz telefon kontaktowy Użytkownika, a jeżeli Rezerwacja dokonywana jest na rzecz osoby trzeciej, również imię i nazwisko oraz wiek Uprawnionego];

4.1.2 wybiera psychoterapeutę, termin Sesji terapeutycznej oraz formułę (stacjonarna lub zdalna poprzez wideorozmowę);

4.1.3 potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu oraz Polityki prywatności i akceptuje postanowienia w nich zawarte.

4.2 W celu Zamówienia Kontaktu, Użytkownik dokonuje następujących czynności:

4.2.1 wypełnia interaktywny formularz dostępny w zakładce Kontakt poprzez podanie następujących danych osobowych: [imię, nazwisko, adres e-mail lub telefon kontaktowy Użytkownika];

4.2.2 potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i Polityki prywatności oraz akceptuje postanowienia w nich zawarte.

1. Przed dokonaniem Rezerwacji lub Zamówienia Kontaktu, Użytkownik zapoznaje się z treścią Regulaminu.
2. Wypełniając formularz w Serwisie Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, nie wprowadzających w błąd oraz nienaruszających praw osób trzecich. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych oraz za ewentualne naruszenie praw osób trzecich. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Użytkowniku.

4.3 Formularz służy wyłącznie do umówienia kontaktu lub wizyty. Prosimy o nieprzekazywanie w formularzu informacji dotyczących stanu zdrowia.

4.4 Rodzic, przedstawiciel ustawowy lub opiekun prawny dokonujący Rezerwacji Sesji psychoterapeutycznej na rzecz osoby, dla której jest przedstawicielem ustawowym, opiekunem prawnym lub osobą upoważnioną do działania w jej imieniu oświadcza, że posiada pełne prawo do wyrażenia zgody na korzystanie przez tę osobę z Sesji psychoterapeutycznej.

5.Czas trwania umowy

5.1 Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

5.2 Użytkownik może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie poprzez zaprzestanie korzystania z Serwisu.

6.Warunki korzystania z serwisu

6.1 Prawidłowe korzystanie z Usług przez Użytkownika jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez sprzęt oraz system teleinformatyczny Użytkownika następujących minimalnych wymagań technicznych:

6.1.1 posiadania aktywnego i prawidłowo działającego dostępu do Internetu;

6.1.2 akceptacji plików cookie przez przeglądarkę internetową oraz włączenie Javascript;

6.1.3 posiadania jednego z następujących systemów operacyjnych: […];

6.1.4 korzystania z jednej z następujących przeglądarek internetowych: […].

6.2 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, systemie informatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z Serwisu i świadczonych za jego pośrednictwem Usług. Ponadto, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zapewnienie kompatybilności technicznej sprzętu i systemu informatycznego, z którego korzysta Użytkownik lub brak dostępności Serwisu spowodowany siłą wyższą, awarią sprzętu, systemu lub innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy.

6.3 W przypadku konieczności dokonania zmian i ulepszeń w Serwisie czy przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub awarii sprzętu Usługodawca zastrzega na swoją rzecz prawo do czasowej przerwy w funkcjonowaniu Serwisu.
Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu, a także do:

6.3.1korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem;

6.3.2powtrzymania się od wszelkiej działalności mogącej zakłócić jego prawidłowe funkcjonowanie, w szczególności do niedokonywania jakichkolwiek czynności, które mogłyby utrudniać działanie Serwisu czy naruszyć zastosowane zabezpieczenia;

6.3.3 korzystania z Serwisu w sposób zgodny z normami społecznymi i obyczajowymi oraz przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

6.4 Serwis zawiera treści, w tym teksty, grafiki, znaki towarowe, logotypy, oprogramowanie oraz inne, które stanowią własność Usługodawcy lub jego licencjodawców i chronione są Ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami o ochronie praw własności intelektualnej. Żadna z tych treści, w szczególności oprogramowanie, tekst, grafika, znaki towarowe, logotypy, ikony prezentowane w Serwisie nie mogą być powielane ani rozpowszechniane w żadnej formie i w żaden sposób bez uprzedniego zezwolenia Usługodawcy. Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania treści Serwisu wyłącznie do celów dozwolonego użytku własnego.

7.Reklamacje

7.1 Reklamacje dotyczące Usług mogą być zgłaszane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@medmentis.pl.

7.2 Usługodawca rozpatrzy reklamację oraz powiadomi Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej o jej rozstrzygnięciu w terminie 14 (czternastu) dni od otrzymania reklamacji.

7.3 Jeżeli Usługodawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w punkcie 7.2, uważa się, że uznał reklamację.

8.Odpowiedzialność

8.1 Usługodawca odpowiada za świadczone Usługi wyłącznie w zakresie wynikającym z Regulaminu.

8.2 Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Usług z Umową.

8.3 Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

8.4 Użytkownikowi przysługuje prawo rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

8.4.1 poprzez działania mediacyjne wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej;

8.4.2 przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej.

Działania mediacyjne określone w punkcie 8.4.1, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2025 poz. 229, z późn zm.), są dostępne po złożeniu wniosku przez Konsumenta do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej w sprawie polubownego zakończenia sporu pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

8.5 Stałe polubowne sądy konsumenckie, o których mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2025 poz. 229, z późn zm.), określone w punkcie 8.4.2 są dostępne poprzez złożenie wniosku przez Użytkownika o rozpatrzenie sporu wynikłego z zawartej umowy przez właściwy stały polubowny sąd konsumencki. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa właściwy akt prawny.

8.6 Użytkownikowi przysługuje również prawo zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów), w celu uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą, w tym do wystąpienia przez wskazane powyżej podmioty do Usługodawcy w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej.

8.7 W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Użytkownika reklamacji spór nie został rozwiązany, Usługodawca ma obowiązek przekazać Użytkownikowi, na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu z Użytkownikiem albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo odmowie wzięcia udziału w takim postępowaniu. Usługodawca wraz z oświadczeniem przekazuje informację o podmiocie uprawnionym właściwym do pozasądowego rozwiązania sporu z Użytkownikiem, chyba że Usługodawca odmówił wzięcia udziału w takim postępowaniu. Jeżeli Usługodawca nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

9.Zmiana regulaminu

9.1 Usługodawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie pod warunkiem zachowania praw nabytych Użytkownika. Informacja o zmianie Regulaminu jest przekazywana poprzez zawarcie w ramach zasobów Serwisu Regulaminu w nowym brzmieniu. W razie braku zaprzestania korzystania z Serwisu przez Użytkownika uważa się, że zmiana Regulaminu została zaakceptowana.

10.Postanowienia końcowe

10.1 W przypadku pytań dotyczących Serwisu lub Umowy prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@medmentis.pl lub telefoniczny pod numer +48 123 456 789.

10.2 Regulamin podlega prawu obowiązującemu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku Użytkowników mających miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich zwykłego pobytu.

10.3 Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla miejsca jego zamieszkania

10.4 Aktualna treść Regulaminu w języku polskim jest publikowana pod adresem www.medmentis.pl w zakładce Regulamin w sposób umożliwiający jego przechowywanie (utrwalanie) i wielokrotne odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

10.5 Uznanie poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważne bądź nieskuteczne nie wpływa na ważność czy skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowana będzie reguła, która jest najbliższa celom nieważnego postanowienia i całego niniejszego Regulaminu.

10.6 Regulamin wchodzi w życie z dniem […].